「マルハンサービスグランプリ2026東日本カンパニー大会」開催 3,600人超から接遇の頂点決定、メガシティ市原・武澤さんがグランプリ
遊技日本2026年3月9日
マルハンの東日本カンパニーは2月27日、静岡県のメガシティ三島駿東で「マルハンサービスグランプリ2026 東日本カンパニー大会」を開催した。1都9県の100店舗、約3,600人の従業員の中から選ばれた21人のファイナリストが、日頃磨き上げた「おもてなし」の技術を競い合い、メガシティ市原店の武澤紗稀さんがグランプリに輝いた。
同大会は2022年から続く社内コンテストで、単なる接客ではなく、お客様一人ひとりに寄り添った「接遇」の質を競うもの。マニュアルを超え、心を動かすおもてなしを目指し、従業員のスキル向上と企業文化の浸透を図っている。今年のコンセプトは「One Team×Customer First ～心を一つに、最高のおもてなしを～」。これまでの「お客様視点」「自分らしさ」に加え、チームワークにもフォーカスした点が特徴だ。
審査では「お客様の記憶に残る瞬間」を創出できたかが最大のポイント。スタッフの心遣いがお客様の笑顔や「ありがとう」を引き出し、「また来たい」と思わせる行動を評価した。外部から招いた特別審査員（シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル人事総務部長の橋本喜則氏、株式会社サニーテーブル取締役兼青山店店長の眞田雅之氏、SPARKS NETWORK株式会社代表取締役の中村恵美氏）も参加し、ホテルやレストラン業界のプロの視点も交えて客観的に評価。マルハンの接遇力が異業種の専門家からも高く評価された。
マイパーパスを「努力と冷静さを持って行動し、周りに安心感と前に進む勇気を与える」を掲げグランプリを受賞した武澤さんは、受賞コメントで「接遇への苦手意識から始まり、MSGを通して多くの仲間と支え合ってここまで来られた。マルハン人生で出会った全ての仲間に心から感謝を伝えたい」と語った。武澤さんは今回のグランプリ受賞で「MSGレジェンズ」（上位7名・累計3回の入賞者に与えられる称号）認定を受けた。
2位は深谷店の宮田健司さん（マイパーパス：思いやりの言葉で心に元気・勇気を与えたい）、3位は村松店の渡邉紗代子さん（マイパーパス：思いやりと感謝の気持ちでハピネスを♡）が受賞。4位以下もそれぞれ独自のマイパーパスを体現した接遇で健闘した。
東日本カンパニー社長の韓裕氏は「ファイナリストの皆さんがさらなる高みを目指し、自らのスタイルを確立しようと挑み続けてきたということを改めて実感した。これからも業界のリーダーとして、社会に必要とされる企業としてチャレンジしていく」と強調。特別審査員の眞田氏は「人を感動させるのは人でしかない」と、橋本氏は「磨き抜かれた人間力が企業の未来を切り拓く」と、中村氏は「真の顧客起点への進化が見られた」と、ファイナリストの接遇を高く評価した。
マルハン東日本は「人生にヨロコビを」をスローガンに、エンターテイメントを通じて明るい社会づくりに取り組んでいる。同大会は接遇力の底上げを通じて、お客様との「人と人とのつながり」をさらに深める取り組みとして、今後も心を動かす「接遇」を追求していくとしている。
