変化の激しい時代に持続的な成長を実現するには、限られた経営資源をいかに活かすかという視点が欠かせない。今後の競争力を左右するのは、単なる効率化ではなく、現場力と収益力を高める「生産性向上」である。本特集では、ホール運営の効率化や業務負担軽減を実現する最新システム・ツール・サービスに焦点を当て、これからの経営・営業改革の方向性を探る。
パチンコホールを取り巻く環境は、大きな転換期を迎えている。遊技人口の減少に加え、中東情勢をはじめとする地政学的リスクは、エネルギー価格や物流コストの上昇を通じて企業経営に影響を及ぼし、円安や資材価格の高騰も遊技機価格や設備価格に反映されるなど、あらゆるコスト増が収益確保の難易度を高めている。
また、経営課題はコスト面に限らない。少子高齢化による生産年齢人口の減少や最低賃金の上昇で、人材確保の面でも苦労は絶えず、総じて従来の営業モデルだけでは対応が難しい課題が顕在化している状況だ。
こうした状況の中、今後のホール経営では、人員投入によって課題解決を図る従来の人海戦術には限界があり、限られた人員でも高いサービス品質を維持し、効率的な店舗運営を実現する仕組みづくりが求められる。その鍵となるのが「業務効率化」と「生産性向上」だ。
コスト削減の先にある
利益を生み出す経営改革
TOPPANホールディングスが行った独自調査では、業務効率化ソリューションの導入目的として、企業の大小・業種を問わず「ペーパーレス化」「アナログ業務のデジタル化」「システム連携による効率化」が高い数値を示している。サービス業に目を向けると、「データの利活用」「タレントマネジメント」などへの関心も高く、顧客データの活用やマーケティング戦略の最適化、従業員管理に重点が置かれていることが分かる。
重要なのは、不要な業務を減らし、従業員が接客など付加価値の高い業務に注力できる環境を整えることだ。ホールにおいては、データ活用の営業判断の高度化、AIやDXによる定型業務の自動化、省人化に資する設備が投資先として挙げられ、導入することで店舗運営の効率化だけでなく収益力向上にも期待できるだろう。
地政学的リスクや人手不足、コスト上昇といった外部環境を変えることは容易ではない。しかし、変化に対応できる経営体質を構築することは可能だ。「生産性向上」とは、単なるコスト削減ではなく、利益を生み出すための経営改革である。変化の激しい時代を乗り越えるため、紹介するシステム・ツール・サービスを新たな運営モデルの構築に役立ててもらいたい。
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